Que pensent les consommateurs du nouvel opérateur ?

Un mois après l'opération au Portugal, que pensent les consommateurs qui ont adhéré à Digi?

La société Digi est arrivée au Portugal il y a un peu plus d'un mois, avec des analyses mettant en évidence les points positifs et les défis signalés par les consommateurs.

Peu plus d'un mois après le lancement de Digi au Portugal, il y a déjà matière à évaluation en fonction des retours des utilisateurs.

Une analyse envoyée par Selectra à Notícias ao Minuto rassemble les commentaires laissés par les consommateurs sur diverses plateformes tout au long de la période d'utilisation.

Dans la note, il est mentionné que l'entrée sur le marché a "généré des opinions divergentes", mettant en avant les principaux facteurs positifs et négatifs signalés jusqu'à présent.

Les analystes soulignent que les prix abordables sont un point fort de Digi, mais identifient la couverture réseau 5G encore limitée comme le plus grand défi.

Positive factors

• Prix abordables: Tarifs plus bas par rapport aux concurrents; 

• Flexibilité dans les contrats: Sans engagement ou engagement réduit, avec un maximum de trois mois pour les forfaits incluant Internet fixe;  

• Inovação: Possibilité d'accumuler des données mobiles inutilisées; 

• Impact sur le marché: L'entrée de Digi devrait stimuler les améliorations des services et des prix des grands opérateurs. 

Défis

• Instabilité du réseau mobile Digi: Problèmes plus évidents en dehors des centres urbains; 

• Difficultés d'appels vers d'autres opérateurs, tels que NOS et Vodafone; 

• Limitations des SMS: Coûts pour les messages envoyés en dehors du réseau Digi et problèmes initiaux de portabilité; 

• Problèmes sur le réseau mobile: Besoin de redémarrer l'appareil (mode avion) pour rétablir la connexion; 

• Offre de chaînes de télévision limitée: Manque de chaînes populaires telles que SIC, CMTV et Sport TV;

• Boîtier TV de base: Absence de fonctionnalités comme enregistrements automatiques; 

• Support technique et service après-vente insuffisants: Services en deçà des attentes. 

Au cours du premier mois d'exploitation au Portugal, Digi a obtenu un score de 55,7/100 sur le Portail de Plainte, étant classée comme "raisonnable".

En comparaison avec d'autres opérateurs low-cost, tels que Woo (94,1), Amigo (81,1) et Uzo (80,7), Digi présente un "potentiel considérable pour améliorer" l'expérience client et l'efficacité des services d'appels et de SMS", selon la note.